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呼叫中心常用的功能是什么

作者:信通北京 日期:2019-06-21 瀏覽次數: 呼叫中心

  

【呼叫中心常用的功能是什么】當企業發展到一定規模必然是要用到呼叫中心的,而呼叫中心雖然有很多的功能,但是常用的兩個功能就是彩鈴與通話錄音。

彩鈴,“您好!歡迎致電XX公司,本公司主要經營***,電話接聽中,請稍候!”。這是企業的有聲名片,用個性語音來代替單調鈴音,給客戶帶去問候,也傳達了公司信息,您只需提供文字內容,即會由專業播音員通過錄音棚為您錄制。

通話錄音,系統可自動對每一個來電全程錄音,可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。通話錄音功能是企業監督客服質量,進行問題分析的重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。

各大企業的呼叫中心,均有完善的錄音系統,這是提升企業管理的有力確保。

 

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